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La produttività aumenta perché consente il trasferimento rapido della voce e dei dati aziendali tra le sedi e i dipendenti.
CENTRALINO SOFTWARE VoIP 3CX
Utilizzando le nostre conoscenze, possiamo fornire, implementare e mantenere soluzioni di telefonia estremamente funzionali.
DESCRIVETECI le vostre esigenze, vi forniremo la soluzione più adatta alle vostre esigenze aziendali.
A TUTTI PIACE PARLARE...
La comunicazione è tutto per il business di oggi.
Grazie alla telefonia IP
è anche molto più economico.
Per ridurre i costi del sistema telefonico installa un centralino 3cx con tecnologia IP
Che tu abbia una sola sede o più sedi non ha importanza.
Tutti gli utenti possono utilizzare lo stesso sistema telefonico senza la necessità di acquistarne uno nuovo per ciascuna sede.
La gestione centralizzata migliora l’efficienza, offrendo al contempo una migliore supervisione e gestione di tutte le estensioni, sia che si tratti di un telefono o di un dispositivo mobile.
Perché migrare al voip
Entro il 2020, molti importanti operatori telefonici di tutto il mondo passeranno alla tecnologia VOIP.
Anche in Italia, da tempo, il traffico telefonico sulle grandi dorsali viaggia con la tecnologia IP.
Le linee telefoniche che vengono allacciate nelle case e nelle aziende Italiane, viaggiano di fatto su linee dati XDSL e vengono convertite in analogico o ISDN solo dall’apparato router installato in locale, di conseguenza il VoIP è già presente in casa o in azienda ma sono ancora in molti a non esserne consapevoli.
ISI engineering può aiutarti a selezionare la linea telefonica più conveniente ed configurare il centralino per rispondere alle tue esigenze.
Tutto ciò che ti aspetti da un sistema telefonico aziendale lo trovi nel sistema 3cx
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MUSICA DI ATTESA
Capacità di fornire musica in attesa mentre le chiamate vengono trasferite agli interni.
REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE
La registrazione delle chiamate è un ottimo deterrente alle incomprensioni.
Se hai promesso una cosa e il cliente si aspetta qualcos'altro, ecco la tua prova.
Le registrazioni sono utili anche per la formazione di nuovi addetti alle vendite.
Se la chiamata è stata perfetta usala per allenare altri operatori.
ASCOLTA, SUSSURRA, CHATTA
Ascolta, sussurra e chatta: questa soluzione di 3cx consente al supervisore di monitorare le risposte degli agenti.
I supervisori del servizio clienti possono ascoltare le chiamate degli agenti con la funzione Ascolta.
Se l'agente è insicuro su come rispondere ad eventuali richieste del cliente, la funzione Ascolta e Sussurra consente, al responsabile, di fornire un feedback all'agente.
La funzione Barge consente inoltre, al supervisore, di unire direttamente le chiamate.
INOLTRO CHIAMATA
Inoltro di chiamata con regole avanzate per ID chiamante, ora e tipo di chiamata.
CODE DI CHIAMATE
Monitora lo stato delle code visualizzando il numero di chiamanti presenti nella coda.
Accedere e disconnettere il personale dalle code.
Controlla l'ora in cui il personale ha effettuato l'accesso ed è uscito dalle code.
Con l'utilità Wallboard mostra le statistiche della coda in tempo reale che sono della massima importanza per gli operatori e i supervisori in un ambiente di call center.
MESSAGGISTICA ISTANTANEA
Gli utenti possono chattare con colleghi e clienti inviando e ricevendo messaggi di testo.
Saranno in grado di farlo da qualsiasi computer desktop o dispositivo mobile senza la necessità di installare applicazioni di messaggistica istantanea di terze parti o di pagare costi aggiuntivi.
CHIAMATA IN CONFERENZA
E' possibile creare, pianificare, gestire e partecipare facilmente alle teleconferenze ad hoc (teleconferenze avviate immediatamente senza pianificazione), alle riunioni Web o persino ai webinar dal proprio desktop o laptop.
VIDEOCHIAMATE
Gestisci incontri faccia a faccia con un click del mouse!
Con la funzionalità di videoconferenza 3CX, basata su tecnologia WebRTC, si elimina il bisogno di client dedicati.
È una soluzione di videoconferenza di facile utilizzo che trasforma il modo di comunicare e collaborare sia all’interno dell’azienda che con i clienti.
La funzionalità di videoconferenza è inclusa gratuitamente in tutte le edizioni della soluzione di Comunicazione Unificata di 3CX, per un massimo di 250 partecipanti (dipende dall’edizione).
CONDIVISIONE SCHERMO
Con 3CX WebMeeting potrete condurre una presentazione di prodotto così come collaborare con i vostri colleghi.
Potrete condividere l’intero schermo o una qualunque finestra aperta, con gli altri partecipanti.
Nota: Alla condivisione dello schermo, i partecipanti vedranno l’esatto contenuto del monitor, compresi IM e notifiche email.
La condivisione di una singola finestra mostrerà il solo contenuto di quella finestra.
ANALISI E REPORT DELLE TELEFONATE
Il report di chiamata è una funzionalità importante per qualsiasi call center. Quanto tempo passano i tuoi agenti al telefono? Quante chiamate in entrata e in uscita fanno e ricevono? Qual è la performance generale delle tue code? Statistiche SLA, chiamate senza risposta, chiamate abbandonate e altro ancora. Tutto questo e altro può essere analizzato con la funzione Advanced Call Reporting di 3CX.
ELENCO CHIAMATE
La scheda Cronologia mostra tutte le chiamate in uscita, in entrata e perse.
Per ogni chiamata è possibile visualizzare la data, l'ora, il numero, il nome del chiamante e il tipo di chiamata.
INTEGRAZIONE SOFTWARE
Con 3CX puoi integrare il tuo CRM al centralino ed essere in grado di avviare chiamate con il solo clic del mouse.
Le chiamate in entrata vengono automaticamente collegate al record del cliente che viene visualizzato sullo schermo, inoltre tutte le chiamate vengono registrate nel pacchetto CRM.